Lilly Bindeanu

In mediul traditional (offline) PR-ul se aude, is all about getting the word out…

In mediul online PR-ul asculta, construieste relatii, interactioneaza. Nu mai exista acele monologuri corporatiste…Consumatorii devin jurnalisti sau in termeni de specialitate  users –  generated media (USM)/consumer – generated media (CGM). Spre deosebire de jurnalistii din media traditionala  acestia nu au reguli de editare, comentariile pot fi facute in urma unui zvon sau sub influenta opiniei largi, informatiile nu sunt verificate…O singura fotografie trimisa de catre un client pe twitter in timpul unui incident aviatic ar putea periclita reputatia companiei aeriene in cateva secunde. “Imoraliatea poate erupe si  se raspandeste la nivel global peste noapte”, declara blogger-ul Paul Dunay.

Aparitia retelelor de socializare a schimbat practicile in PR, astfel opiniile  consumatorilor construiesc acum  reputatia brand-ului.

Ce trebuie sa luam in considerare?

• research:  sa ascultam ce spun oamenii despre produs/serviciu fara sa ne fie teama de reactii negative, sa fim constienti despre tot ceea ce se scrie despre companie/brand; care sunt impresiile despre produs/serviciu
• analiza concurentei: sa vedem ceea ce spune piata despre concurentii nostrii
• proactivitate: sa dialogam prin instrumente de socializare, sa folosim SEO cu scopul de a atinge obiectivele de business
• monitorizare constanta: orice brand care e prezent online trebuie monitorizat (vezi Top 10 Free Tools for Monitoring Your’s Brand Reputation)
• reputatia online este foarte fragila: increderea, autenticitatea, credibilitatea, sinceritatea sunt componente cheie in construirea reputatiei unei companii
• reputatia CEO
• marketing-ul intern
• transparenta: trebuie sa invatam sa fim transparenti in comunicare, putem trimite mesaje personale celor care au ceva de spus despre brand
• oamenii cumpara produsele de la companiile pe care le plac si in  care au incredere. That’s a fact!

Minerva Vincze Photography

Inca ceva foarte important:

Character is like a tree, reputation is like a shadow. The shadow is what we think of it, the tree is the real thing – Abraham Lincoln