Ce greseli fac comunicatorii interni?
George Bernard Show spunea ca cea mai mare problema in comunicare este iluzia ca aceasta a fost indeplinita. De cate ori nu ati auzit la traininguri, in cuvantarile unor lideri sau chiar de la seful vostru urmatoarea sintagma: comunicarea este elementul-cheie intr-o organizatie. Oare de ce lipsa de comunicare este o greseala frecventa in toate mediile, indiferent de forma.
Radu Neag Photography
Am identificat 3 greseli in comunicarea interna:
in loc sa ne concetram pe informatia care sa ne conecteze la angajat si la aria lui de interes, incercam sa comunicam totul - solutie: crearea de mesaje cu caracter specific si distribuirea lor catre un grup tinta
trimitem mesaje abstracte, generale – vorbim despre importanta stakeholderilor, dar cum se reflecta acest lucru in job-ul secretarei sau al contabilei? solutie: putem fi ambasadori – putem traduce mesajele companiei pe limba tuturor angajatilor
canalele prin care trimitem comunicarile nu sunt atractive – Intranet-ul este un canal bun unde putem trimite informatii despre orice angajatilor. Se pare ca majoritatea angajatilor folosesc intranet-ul pentru a obtine informatii specifice care i-ar putea ajuta in indeplinirea task-urilor zilnice. Insa pentru a comunica valorile branding-ului intern e nevoie de ceva in plus/de altceva.
Se discută foarte mult pe lângă conceptul de comunicare, în condițiile în care un procentaj extrem de mult din companii aplică comunicarea reală, ignorând astfel beneficiile ei. Am lucrat în companii mari, cu concepte aduse din afară. Și nu în puține: Brother, Wella, Touring Eurolines, Porr, Kaufland, Roedl&Partner, Haarmann,Hemmelrath&Partner, Dertour etc. Totul până la comunicare. Singura excepție a fost la Wella, în restul companiilor a fost șocant să constat nu atât lipsa comunicării de sus în jos, dar mai ales refuzul acesteia. La Dertour mi s-a spus de către însuși general manager, că el personal nu este pregătit pentru modificări la nivelul propus de mine, rolul meu fiind de asistența managerială internă. Studiez acum comunicarea și observ și mai mult ce se întâmplă în imediata mea apropiere. Dacă ne referim la companii doar, deci pe plan profesional, percepția mea este că nu se dorește o îmbunătățire a comunicării conform principiului că ”un om (a se citi ”angajat”) informat este mai puternic, și noi nu vrem asta.”. De aici rotația mare de personal. Partea proastă este că pe timp de criza, angajatorii au doar de câștigat, iar angajații cu tentă de cârcoteală ar fi bine să își pună fermoar la creier și la gură/penel.